Порядок переоформления / изменения персональных данных билета
Дорогие зрители, согласно постановлению Правительства Москвы от 16 сентября 2025 г. № 2273-ПП «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях» в Театре Маяковского введено посещение спектаклей по именным билетам (Именной билет — это билет, оформленный на конкретного зрителя и содержащий его персональные данные. Предназначен исключительно для указанного владельца и не подлежит передаче другим лицам).
Обращаем ваше внимание, что именные билеты не подлежат передаче третьим лицам. Если ваши планы изменятся, и вы не сможете пойти в Театр, билет нельзя будет передать другому лицу - его необходимо переоформить.
Переоформление билетов доступно для билетов, приобретённых на официальном сайте Театра Маяковского или на сайте bilet.mos.ru.
Чтобы произвести переоформление, выполните следующие шаги:
-
Откройте письмо с заказом, которое было отправлено на вашу электронную почту.
- В письме найдите ссылку на изменение персональных данных.
- Перейдите по ссылке и введите новые данные
- После этого вы получите на указанную электронную почту обновленный билет.
Если вы приобрели билеты через сайты партнеров — www.ticketland.ru, www.mmhowmart.ru, www.bigbilet.ru, www.msk.kassir.ru, www.afisha.yandex.ru, www.live.mts.ru, www.afisha.ru — переоформление возможно только на этих же сайтах.
Если билеты были куплены в кассах Театра, переоформление возможно по заявлению непосредственно в кассе.
Если возникнут вопросы или потребуется помощь — обращайтесь, мы всегда готовы помочь!
Связаться с нами можно по телефонам : (495) 690-46-58;(495) 690-62-41
Скачать бланк заявления
Порядок возврата билета
В соответствии с требованиями Федерального Закона от 18 июля 2019 г. N 193-ФЗ «О внесении изменений в закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» зритель имеет право сдать приобретенный им билет на следующих условиях:
- не позднее чем за 10 (десять) полных дней до дня проведения мероприятия возврат осуществляется в размере номинальной стоимости билета;
- не позднее чем за 5 (пять) полных дней до дня проведения мероприятия - 50 % от номинальной стоимости билета;
- не позднее чем за 3 (три) полных дня до дня проведения мероприятия - 30 % от номинальной стоимости билета;
- позднее чем за 3 (три) полных дня до дня проведения мероприятия возврат не осуществляется.
Возврат билетов, приобретенных в
кассе Театра, осуществляется только при наличии
заявления, бланка билета и кассового чека по месту их приобретения.
В случае болезни, копии листка нетрудоспособности или справки (медицинского заключения).
Билеты, предоставляемые льготным категориям граждан, возврату не подлежат.
Возврат билетов, приобретенных
на
сайте Театра или на
сайте Мосбилет
- После ввода данных по заказу и нажатия на кнопку «Далее» откроется форма для выбора причины возврата
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что после оформления заявки на возврат, ее будет невозможно отменить. Билет будет недействителен сразу после подачи заявки на возврат.
- Укажите данные карты, с которой осуществлялась покупка. Будьте внимательны, в случае неверного ввода номера карты денежные средства не будут возвращены
- После рассмотрения заявки, возврат денежных средств осуществляется согласно правилам возврата Театра
В случае, когда причиной возврата является болезнь зрителя, либо смерть лица, являющегося членом семьи зрителя или близким его родственником, возврат стоимости билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации. Покупатель должен до начала мероприятия оповестить театр, прислав
согласие на обработку персональных данных на возврат, билет и документ подтверждающий о невозможности посещения мероприятия, на почту
mayak.bilet@mail.ru
При возврате билетов по уважительной причине необходимо предоставить следующий набор документов, подтверждающих основания для возврата:
В случае болезни зрителя:
• копию листка нетрудоспособности или справки (медицинского заключения). В качестве подтверждения подойдет как заверенная копия документа, выданная медицинским учреждением (врачом или лечебным учреждением), так и электронная справка, полученная из системы ЕМИАС, содержащая необходимую информацию и заверенная электронной подписью медицинского учреждения;
• копию паспорта;
• копию свидетельства о рождении ребенка (при необходимости);
• скан полиса ОМС;
• оригинал согласия на обработку персональных данных специальной категории, который нужно выслать по почте заказным письмом;
В случае смерти близкого родственника:
• свидетельство о смерти;
• копию паспорта;
• документ, подтверждающий родство
Уважаемые зрители, если вы не уверены в возможности посещения спектакля или не можете предоставить медицинские документы и оригинал согласия на обработку персональных данных специальной категории для возврата, пожалуйста, не торопитесь оформлять возврат билетов.
Рекомендуем сначала проконсультироваться с сотрудниками билетного отдела — мы расскажем вам о возможных вариантах решения вопроса.
Связаться с нами можно по телефонам:
(495) 690-46-58; (495) 690-62-41
Возврат билетов, приобретенных на сайтах партнеров Театра, осуществляется зрителем самостоятельно, согласно правилам билетных партнеров:
www.ticketland.ru,
www.showmart.ru,
www.bigbilet.ru,
www.msk.kassir.ru,
www.afisha.yandex.ru,
www.live.mts.ru,
www.afisha.ru
В случае отмены мероприятия возврат денежных средств осуществляется, начиная со дня распоряжения об отмене и в течение 10 календарных дней после даты предполагавшегося мероприятия. В случае замены спектакля - со дня распоряжения о замене до даты, когда мероприятие должно было состояться. В случае экстренной замены спектакля в день его проведения - до начала замененного мероприятия.
